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      拼多多發布《消費者權益保護年度報告(2019)》

      2020-03-18 13:37  本文來源:中國消費網 作者:桑雪騏

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        中國消費網訊(記者桑雪騏)3月15日,拼多多發布《消費者權益保護年度報告(2019)》(以下簡稱《報告》)。《報告》從消費者權益平臺保護機制、長效生態“自凈”機制、嚴防“假貨高地”溢出效應、加速知識產權保護、“百億補貼”助力全民普惠、抗疫助農行動等六大部分,總結了拼多多在2019年度持續升級治理能力、著力構筑全方位消費者權益保護體系的相關工作經驗及成果。

        嚴防“假貨高地”溢出效應

        《報告》顯示,2019年,拼多多構建“1+2+3”核心治理機制,即成立一個跨部門聯動治理工作組,采用“人防+技防”兩種治理手段,建立事前、事中、事后全周期管控機制。

        “1+2+3”核心治理機制的一號位,是拼多多自創業第一天便成立的神秘部門——平臺治理部。2019年,拼多多更是聘用了兩千多名工程師,充實平臺治理技術部門,占到了公司總人數的三分之一以上。

        拼多多與全球多家科研機構協作,持續深入研究人工智能在平臺治理領域的應用,以嚴密的大數據風控系統和人工巡檢模式,孵化了這樣一些數字:97%的疑似侵權鏈接上線前即被平臺攔截封殺;超過8.8萬家涉嫌違法違規店鋪被拼多多平臺主動關閉;一年來,平臺向全國各級政府執法機關移交了逾千起涉案線索,協助全國各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人,涉案金額過億元,有效防控“假貨高地”的“溢出效應”,有力打擊了侵權假冒行為。

        不斷進化的平臺治理體系背后,拼多多投入了巨大的資源用于建設強大的技術能力。2019年拼多多Q4財報顯示,全年研發費用高達38.7億元,較上年同比增長247%,其中很大一部分用于平臺治理和風控系統的持續升級。

        一年里,拼多多全面升級了商家入駐系統,基于海量數據挖掘、分析、開發完成了假貨識別算法,建立了一系列模型矩陣。特別是在2019年618前夕,拼多多基于分布式AI技術系統,與各級市場監管部門攜手,實施“塔防行動”,嚴厲打擊“借一鍵代發之名銷售假冒偽劣”的現象,嚴控其他傳統“假貨高地”電商平臺,特別是批發類電商平臺對新電商平臺的溢出效應。

        《報告》還集中展示了拼多多在知識產權保護上的努力。這一年,平臺上線知識產權保護系統,聯合一千多家品牌權利人展開知產合作,開辟綠色通道快速處理相關訴求,并與中國出版協會、新華文軒出版傳媒股份公司等簽署版權保護協議,一如既往尊重智力勞動成果,并為此而繼續努力。

        2019年12月,拼多多創設的“假一賠十”消費者賠付金制度,被最高人民法院納入中國互聯網司法十大典型案例之首,肯定了平臺在自治打假方面所作的規則創新。

        安全、實惠 “百億補貼”引領新消費浪潮

        拼多多創始人黃崢強調,拼多多生存的基礎是為用戶創造價值,無論是激進還是保守,都將永遠專注于“本分”這一內在價值。

        平臺治理部的“秘密倉庫”,是拼多多一個半公開的秘密。它專門用于封存各種證物——來自全國各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購買的抽檢樣品,并定時送至品牌方做鑒定。此外,閃電退貨、極速退款、退貨包運費,建立“消費者賠付金”“平臺消費者保障基金”,首創全行業最嚴格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無憂”消費環境中的努力。

        在農業數字化上行上,拼多多以“拼”模式為中國“小而散”的農業生產提供了多對多的匹配模式,讓原產地“最初一公里”和消費端“最后一公里”直連,比如拼多多上的吐魯番哈密瓜,價格低于批發市場,湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜、廣西的百香果、云南的菠蘿等各地優質農貨,價格只有超市的一半甚至四分之一。2019年,拼多多實現農(副)產品成交額1364億元,農(副)產品年活躍買家數達2.4億,較上一年同期增長174%。

        新品牌計劃也是這一年里拼多多繼續深耕的戰略性領域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計劃,為做大做強國內自主品牌提供數據支持和流量傾斜。截至2019年12月底,已經有超過900家知名品牌在內的企業參與“新品牌計劃”,足跡遍布安徽、江蘇、山東、福建等地,累計推出2200款定制化產品,涉及家電、家紡、百貨、數碼等近20個品類,累計定制化產品訂單量超過1.15億單。

        此前,新華社瞭望智庫發布的《2019長三角新消費發展報告》顯示,相比傳統電商企業,由拼多多等新電商平臺倡導的新消費概念倡導從消費者需求出發,重塑產品、渠道和盈利模式,體現了消費變革的結構性趨勢,更加從產業鏈、供應鏈、價值鏈的角度來分析技術變革對消費的影響,是引領新消費浪潮的電商頭部企業代表。

        3月11日,拼多多發布2019年度Q4財報,2019年全年,拼多多平臺成交額(GMV)突破萬億大關,達10066億元。拼多多創始人黃崢表示,經過近5年的發展,拼多多有能力以更大的規模、更強的組織應變能力,去承受未知的挑戰,有效履行企業社會責任。

        “我們必須履行我們的社會責任,并優先考慮消費者的利益,因為沒有他們,就不會有拼多多。”報告引用黃崢的發言說。

      責任編輯:王峰

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