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      五大問題最受金融消費者詬病

      2020-03-17 14:00  本文來源:中國消費者報 作者:聶國春

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        新浪黑貓投訴平臺3月15日發布了2020年3·15金融投訴紅黑榜,并指出金融消費者詬病最多的五大投訴問題依次為:貸款利率過高、服務費收取不合理;信用卡業務頻惹爭議;保險理賠、退保流程冗長、速度過慢;電話、短信類轟炸式營銷騷擾頻繁;金融服務質量極差、用戶體驗效果不佳。

        其中,銀行業三大常見投訴問題是信用卡分期業務頻惹爭議、助貸業務涉嫌違規服務費過高、推薦下載APP涉嫌違規營銷。保險業三大常見投訴問題是保險理賠難退保難、電話短信違規營銷花樣多、貸款保證保險被指變相收取“砍頭息”。

        據統計,投訴量多、投訴完成率低的前五大銀行機構分別為民生銀行、網商銀行、浦發銀行、廣發銀行和華夏銀行,前五大保險機構分別為中國人壽、中國太保、中國人保、大地保險和中華保險。投訴量多、投訴完成率低的前五大信用卡發卡機構分別為浦發銀行信用卡中心、交通銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心、廣發銀行信用卡中心和華夏銀行信用卡中心。

      責任編輯:王峰

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