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      共戰疫情,中國太保全力以赴顯擔當

      2020-03-13 16:03  本文來源:中國消費網 作者:

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        新春伊始,新冠肺炎疫情侵襲中華大地。疫情就是命令,防控就是責任,在黨中央的堅強領導和統一部署下,各行各業緊急動員,中華兒女萬眾一心,堅決打贏這場疫情防控的人民戰爭、總體戰和阻擊戰。作為中國保險行業的中堅力量,中國太保第一時間啟動集團重大公共衛生事件應急預案一級響應,全力以赴支援抗疫前線,用“太保服務”彰顯責任擔當。
       
      疫情期間,中國太保服務在線。
       
        科技篇:病毒隔不斷“云”服務
        隔離病毒,不隔離暖心服務。疫情來臨,“云科技”讓中國太保可以第一時間響應客戶的各種需求。“云柜面”是中國太保壽險利用生物識別、智能路由、遠程視頻及大數據風控等新技術,為客戶提供的保險服務。客戶只需打開“太平洋保險”APP,遠程視頻連接云柜面,中國太保壽險全國41家分公司、兩大運營中心的632名“云柜員”就可以通過遠程無接觸方式與客戶進行面對面交流,目前已在線辦理業務近5萬件,有效保障了客戶權益。同時,95500客服熱線、“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”官方微信號等各種線上平臺也同步提供咨詢和各類移動服務,累計已超過500萬件。
        “視頻醫生”全天候為生命護航。中國太保的“視頻醫生”可為客戶提供全天候60種常見大病及各種健康問題的專業指導。通過“太保妙健康”微信公眾號平臺,客戶可以獲得7*24小時“視頻醫生”服務。據統計,疫情期間,全國共有21.9萬人開通了“視頻醫生”服務,累計服務次數16.1萬次,平均咨詢時長17分鐘,最長咨詢59分鐘。此外,中國太保壽險持續推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務,形成了從疫情動態實時播報、居家防疫知識科普,到疑似癥狀自我篩查、視頻醫生在線咨詢,再到居家健康防護指導的全流程在線便民服務工具包,用科技力量,為生命護航。
        風險雷達技術升級,助力企業復產達產。“風險雷達”是中國太保自主研發的專業風險管理平臺,通過災害預警、風險地圖、風勘數據、損失模型等新技術,構建保單全生命周期風險管理。疫情期間,中國太保利用在數據、地理位置展示、運算等方面的技術優勢,第一時間開發企業版“防疫地圖”——新冠肺炎疫情風險地圖,為投保企業及政府提供疫情風險累積監控與風險勘察,積極參與社會治理服務,保持經濟平穩運行。目前,中國太保已為寧波、海南、江蘇、上海等29個省市4000多家企業提供保險及風險保障。
        互信多一點理賠簡單點。“互信賠”是中國太保產險最新推出的車險自主理賠服務,全程無需人工審核,該服務改變了傳統理賠先審核、后賠付的模式,大大縮短了車險理賠周期。在疫情期間,“互信賠”全程實現無接觸式理賠,更加安全、更加便捷。無論是否是太保車主,根據車輛投保和出險情況,都可獲得一定的互信理賠額度,在額度范圍內的單車損失可自主理賠,免予審核,即時賠付。目前,“互信賠”注冊客戶12萬。從報案到支付平均11分鐘,最快支付2分鐘不到。
        科技賦能縮距離,農險理賠顯責任。為規避疫情期間因農險現場服務帶來的病毒傳染可能性,并針對區域內承保客戶分散、交通不便的現狀,中國太保成功研發農險全流程線上化投保工具“太保農險AI承保”,實現24小時在線承保服務,及時指導農戶使用“e農險”自助查勘,遠程上傳索賠單證,確保理賠服務高效順暢。安信農保協助業務員實施線上化承保作業,及時確認客戶投保需求、標的狀況,確保承保工作不斷不亂。客戶可在線進行投保理賠查詢,電子保單查詢下載、保險卡激活,實現保單服務零接觸。
        民生篇:健康、養老服務不中斷
        智慧養老“沉浸式”體驗,直播講堂普及“云健康”。疫情期間,太保家園·示范體驗中心線下體驗活動無法開展,太保養老投資公司通過微信公眾號平臺,協同壽險旗下微信公眾號、個險公眾號,連續推出系列推文,采用虛擬樣板間、小視頻等方式,引導客戶在線參觀。客戶點擊進入后,可選擇三大房型(頤養、康養、樂養)觀看在線導覽,足不出戶即可沉浸式體驗“太保家園”的設計規劃、文化理念,滿足公眾對健康、養老的迫切需求。同時,太保安聯健康險積極打造在線“云健康”培訓體系, 面向中國太保壽險重慶、黑龍江、廣東、湖北分公司業務員進行四場在線直播,現場邀請外部醫療專家與內部資深講師強強聯合,重點關注疫情下的傳染病學、大眾壓力與情緒管理和健康險普及,推動壽健業務協同發展。
        醫保服務不打烊,長期照護暖人心。在廣西欽州市城鄉居民大病保險理賠服務中心,中國太保派駐的合署辦公人員每天都會在線上接聽群眾的咨詢電話,提供線上預約服務,回答醫保辦理、醫保繳費、醫保報銷、異地結算等群眾關心的問題。疫情期間,廣西欽州、來賓各縣(市、區)大病保險合署辦公點開通了線上預約功能,全程24小時提供醫保咨詢服務,工作人員通過線上線下協同辦公的工作方式,為參保群眾辦理醫保報銷、政策咨詢等工作。針對未能享受“一站式”結算的異地就醫建檔立卡貧困戶,來賓市城鄉居民大病服務中心為其開通綠色理賠通道,優先支付,免收理賠材料。在疫情期間,工作人員主動服務,已快速處理貧困建檔立卡戶的理賠案件1000多人次。
        為確保長期照護保險工作不因疫情中斷,中國太保壽險創新服務舉措,充分利用在線平臺和遠程方式,在特殊時期開展線上、線下巡查,全面摸排疫情狀況,并對特殊人群和易感人群進行重點巡查和照護。中國太保壽險四川分公司聯合專業培訓機構創新開展居家培訓,建立了線上簽到、學習、互動的線上培訓全流程解決方案,并圍繞方案開發制作了2個短視頻,為照護人員提供了便捷有效的學習方式。針對重度2、3級失能人員,定制針對性培訓課程,通過微信視頻即時連線的方式進行照護培訓和現場答疑,讓失能人員在疫情期間也能得到充分照護。
       
      在湖北地區設立“太保公益救援服務隊”。
       
        客群篇:與抗疫前線心連心
        近日,中國太保以“共克時艱,守望偕行”為主題,針對總部層面的106家戰略客戶,一對一定制個性化問候信件,在非常時期向戰略客戶致以誠摯的關切和問候,傳遞中國太保抗擊疫情的訊息,并表達與廣大戰略客戶同氣連枝、守望相助、共同抗擊疫情的決心。信件發出后,戰略客戶紛紛給予熱切回應,表達愿與太保共克時艱的良好愿望,為國家為社會并肩抗“疫”。
        疫情防控期間,為全力保證能源、醫療物資供給與調運得以有效運行,中石油集團、各大電力集團、國電投、中節能、國家能源集團等多家央企的重點崗位人員堅守一線,全力保障經濟社會穩定運行。為了解除他們的后顧之憂,中國太保積極籌措消毒液、口罩等重點防護物資,快速送到多家戰略客戶手中,有效加強了三峽向家壩、溪洛渡、白鶴灘、烏東德4個國家級水電站、長江大保護項目及“國之重器”秦山核電的現場防護,促進了生產穩定。
        為保障客戶資金使用安排,太保資產管理公司與托管行密切溝通,并將信息及時反饋給前臺,加班加點完成估值和匯劃工作。受疫情影響,各家機構人手都非常緊張,估值完成較慢,導致原本通過系統向客戶自動發送申贖確認單的功能受到影響。于是,中臺員工采用手工辦法,從系統中一筆一筆提取確認單,單獨發送給客戶,全力確保客戶及時收到申贖確認單。
        中國太保旗下的長江養老時刻關注著湖北等受疫情影響嚴重地區的企業資金需求。在加速推動項目資金落地的同時,積極參與疫情防控債的投標,分別申購了三家機構發行的疫情防控債合計1.95億元,主要為受疫情影響嚴重或肩負著醫療、生活物資供應重任的中小企業提供資金支持。
        疫情防控尚未取得全勝,中國太保一刻不放松,持續發揮專業優勢,為疫情防控工作提供最大、最有力的支持和保障。相信在全國各條戰線的共同努力下,中國必將打贏這場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
       

      責任編輯:齊超

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