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      萬物皆可播 “全民直播”催熱線上消費潮

      2020-03-12 17:26  本文來源:中國消費者報 作者:王小月

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        中國消費者報報道 “平時在專柜里一次只能接待一位顧客,直播就不一樣了,一次能服務上百人。”某品牌化妝品導購李蕓表示,通過直播可以接觸到天南地北的顧客,在線解答各種護膚問題,這種新服務方式感覺不錯。

        突如其來的疫情,讓菜農花農、美食大廚、健身教練、教師、醫生等紛紛走進直播間,“全民直播”熱潮開啟。

        云課堂、云下廚、云健身、云診療、云逛街、云春游等各類“云生活”方式大行其道,“云”上的日子給人們的消費生活帶來極大便利,也讓實體商業在線上得以復蘇。

        老師變主播   面對學生從幾十到上萬名

        2月10日開學第一天,全國各地中小學約60萬老師在線授課、答疑,搖身一變成為“主播”。

        《中國消費者報》了解到,疫情期間,釘釘作為教育部指定的小學生網課平臺,已支持全國超過5000萬學生在家上課,目前釘釘服務的學校77%已經采用了“在線課堂”超級聯播或多群聯播模式,使得優質教學資源從一個班擴展到全校乃至整個城市。

        不過,日前釘釘APP被學生在應用商店打出了“一星”的低分。對此釘釘CEO陳航在釘釘5.0發布會上風趣地回應了此事,“看到很多孩子打一星,我是理解的,小孩子天性喜歡玩,要是我小時候天天上網課,說不定我也很討厭這件事情。”所以,陳航表示,下一步,“釘釘團隊會虛心接受小朋友們的意見,讓在線課堂能夠做到寓教于樂、快樂上課。”

        特殊時期的授課方式也給一部分地區的教學效果帶來一定影響。“有些學生家里網絡很差,會出現卡頓現象,只能關掉攝像頭,也有學生家里的臺式電腦沒有攝像頭。這樣一來,老師看不到學生,彼此之前缺乏互動,教學質量會降低,學生的接受程度也不好掌握。”河北保定某小學的教師梁夢華對《中國消費者報》表示,現在學校要求把網課時間壓縮到30分鐘,而且學生沒法進行小組合作,所以在備課時就要考慮到各種難題。

        近來網絡上流傳著河南一高三學生由于家中沒有網絡,每天清晨爬上屋頂,借鄰居家WiFi上課的故事,現代版的“鑿壁借光”感動了無數人。

        工信部發布的2019年通信業統計公報顯示,農村寬帶接入用戶占比為30%。部分偏遠地區或貧困家庭的網上學習軟硬件問題亟待解決。

        不可否認的是,在線教育不受空間限制,更加靈活。此外,在線教育有大量學習數據,通過合理的處理分析,可以更加精準地了解并匹配學生的需求,高效、強互動等特點吸引了越來越多的用戶。

        釘釘CEO陳航認為,隨著5G技術的發展,在線教育將對促進教育資源的公平分配產生巨大作用。“一個名師面向三四十名學生的線下課堂,被轉化為在線面對十萬甚至幾十萬學生教學的時候,我相信它對整個社會教育傳遞價值是完全不一樣的。”

        “云逛街”   直播3小時超過線下半年客流

        商場入口處的一個化妝品柜臺前,架著一個圓圓的補光燈,中間夾著一臺手機,柜臺上擺著十多個光鮮亮麗的小瓶子,戴著口罩的導購正對著眼前的手機向粉絲們介紹著手中的商品……這樣的場景經常會出現在各大商場中。

        受疫情影響,目前不少商場尚未恢復正常營業。為了彌補客流不足,商場紛紛推出“直播帶貨”零售新方式,讓顧客在家就可以輕松購物。

        2月18日,湖北仙桃銀泰的導購高志霞開啟了她人生的第一場直播賣貨。

        “第一次上直播很緊張。”高志霞說,下午4:30她進入直播間,最初的30分鐘,全花在了調整設備上。她反復問鏡頭對面的觀眾:“聽得到聲音嗎?”“看得到我嗎?”她中途想要引導關注,卻不知道該點哪里。


      銀泰百貨導購在商場內進行直播。 資料圖片

        自2月7日,聯合淘寶直播推出導購直播,截至目前,銀泰百貨已經有超過2000位導購注冊成為了淘寶主播,完成了超過1000場直播。其中,西湖銀泰蘭蔻導購直播3小時服務的消費者人數,相當于復工6個月服務的客流。

        疫情期間,銀泰百貨通過淘寶直播、喵街APP、線上轟趴等方式復工。目前,化妝品、運動、服飾等品類的銀泰商家紛紛加入“導購在家直播”項目,還給出了粉絲專享福利。

        最新數據顯示,今年2月,銀泰喵街四成訂單來自沒有銀泰百貨布局的城市,九成以上是新客。其中,上海、廣州、重慶、南京等城市訂單量較多,化妝品、潮品等商品最受歡迎。

        各大購物中心也將購物場景從線下延伸到了線上,北京、成都、重慶、海口等地的商場紛紛開始嘗試轉型線上購物。抖音直播、小紅書直播、微信小程序、網上商城APP、微信購物群、1V1線上服務等,打造應用范圍廣、受眾接納度高的“云逛街”模式。

        其中,凱德、愛琴海、天虹等9家大型商企分別利用其自身的APP商城、小程序,以及門店社群等服務,助力商家加速線上轉型,開啟“云購物”模式。

        以北京為例,國貿商城、朝陽合生匯、朝陽大悅城、華潤五彩城、方恒購物中心等眾多商場都建立了微信群,開始線上購物。

        “三八節偶然看到商場在做線上直播,看著直播介紹很動心,就一次性‘剁手’了幾件商品。”王顏蕊說,自己以前從未看過直播,想不到一看就停不下來。

        疫情之下,各大購物中心積極轉型升級,完善線上渠道,目前看來無論是直播帶貨還是開啟社群購物模式,都為未來全渠道運營做好了鋪墊。

        實體書店   互助聯盟線上“帶貨”

        2月24日,單向街書店在微信公號中發起眾籌:“原本我們計劃在2020年慶祝單向空間15周年的生日,沒想到會以這樣一種方式開始,請求大家的幫忙。”

        實體書店聯盟“書萌”對全國1021家書店的調查顯示,截至2月5日,90.7%的書店選擇停業,超過99%的書店沒有正常收入。盡管近兩周陸續傳來了書店復業的消息,但疫情之下,客流量不復往日。

        疫情之下,實體書店開始加速向線上轉移,從以往單純的在線售書,到直播帶貨、限時搶購,通過各種方式自救。

        實體書店鐘書閣就將自己的實體書店搬到了直播平臺上,而北京圖書大廈等傳統書店也紛紛向讀者推介線上售書平臺,推出相關優惠活動,一場實體書店的線上帶貨潮由此拉開帷幕。

        近日,鐘書閣出現在淘寶直播平臺上,向讀者推介圖書等產品。這是鐘書閣繼2月4日首次嘗試直播后,推出的第二場線上直播活動。


      鐘書閣書店。王小月  攝

        數據顯示,2月4日首次直播時,30分鐘后共實現387人觀看和7740個贊,隨著越來越多的圖書被展示推薦,實時觀看人數持續增長,直播畫面也開始不時彈出有讀者前往相關頁面購買的提示文字。直至4個小時直播結束,共有8777人實時觀看,點贊量則達到2.7萬,并收到1萬多條互動信息。第二場直播仍吸引1829人實時觀看,點贊量則為2.1萬。

        鐘書閣負責人表示,宅在家里,人們用看書和學習打發時間,但買書卻成了難題,開通線上直播,讓讀者足不出戶即可便捷優惠下單。

        單向空間也開啟了“書店互助計劃”。3月9日晚,單向空間聯合淘寶直播、薇婭viya共同發起“保衛獨立書店”直播企劃。單向空間創始人許知遠作為當班主播,連線音樂人葉蓓以及南京先鋒書店創始人錢小華、杭州曉風書屋創始人朱鈺芳、重慶精典書店創始人楊一等人,共同探討疫情下獨立書店的生存現狀。

        6家書店還為活動準備了6款書店盲袋,盲袋內包含各家書店精心挑選的圖書和限定文創產品。

        許知遠毫不掩飾自己對主播一角的“不適”,每每連線一位書店同行,他幾乎都要問一句:“你也是第一次做這玩意吧?”在幾番交流、問答與思考后,他表示:“每個書店人都不是孤立的,大家都是這個群體的一部分。誠實和愛,是我們應對危機最好的方式。”

        杭州曉風書屋創始人朱鈺芳坦言現在是書店最難的時候。在這次淘寶直播前,曉風書屋做了視頻直播《推開曉風的門》。她說:“直播的真正銷售轉換也很難說。對于怎么通過網絡尋找贏利點,我還是外行。但我最大的想法是可以通過直播這樣的平臺,讓更多人認識到杭州有這么一家書店。希望以后有更多人可以回到實體書店。”  (王小月)

      責任編輯:倪敏

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