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      云南德宏州市場監管局:高效運轉 抗擊疫情

      2020-03-10 18:02  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:閆美香 劉萱霖

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        中國消費者報訊 今年春節,在這個本該萬家團圓、闔家歡樂的節日里,一場新冠肺炎疫情的突然來襲,阻隔了千家萬戶的團聚。有這樣一個群體,他們是云南省德宏傣族景頗族自治州市場監督管理局的市場監管人,他們日夜堅守在12315工作崗位上,傾聽消費者的心聲、保護消費者的合法權益、為消費者答疑解惑,成為新冠肺炎疫情防控和維權保穩的中堅力量。

        協調指揮 高效運轉

        面對新冠肺炎疫情防控工作嚴峻形勢,他們在州局黨組的堅強領導下,認真履行聯防聯控責任,扎實做好新冠肺炎疫情防控工作,他們及時貫徹上級最新指示、掌握基層最新動態,及時將上級有關新冠肺炎疫情防控工作要求傳達到市、縣,督促市、縣貫徹落實好聯防聯控工作,并將工作推進情況形成日報告和統計表按時上報州新冠肺炎疫情防控辦公室和云南省市場監督管理局,為領導科學決策部署提供重要依據,使12315投訴舉報中心成為德宏州市場監管系統上傳下達高效暢通的應急指揮調度平臺。截止2月29日,全州市場監管部門共出動執法人員5844人次,關閉活禽市場106個,關閉活禽經營戶238戶,檢查農貿市場1125個次,超市1258戶次,防護用品經營戶7146戶,檢查野生動物經營戶13587戶次,其他經營戶18696戶。

        堅守崗位 初心不改

        面對新冠肺炎疫情的突然來襲,許多消費者陷入焦慮、無助的恐慌情緒中,為了及時將國家的相關政策傳遞給廣大消費者,為了維護全州廣大消費者的合法權益,他們延長工作時間,從上午8點工作至晚上22點,一直堅守在12315工作崗位上。他們主動放棄春節假期回家與親人團聚的機會,回到崗位,帶領科室和值班人員,從大年初一開始,連續一個多月,每天準時到達12315投訴舉報中心,對群眾投訴舉報的問題及時做好登記、分流及督辦,確保投訴舉報得到及時處置,對涉及新冠肺炎疫情的投訴舉報做到快接、快查、快處及時反饋。新冠肺炎疫情期間,共接聽12315投訴、舉報、咨詢電話1070個,其中:投訴147件、舉報114件、咨詢809件;新冠肺炎疫情面前,他們耐心回復消費者反映的各類投訴舉報問題,在來電中不乏情緒失控者,自說自話者,憤怒指責的,上來罵街的,對方火氣再大,說話再難聽,她們依然保持克制,忠實履職,帶著尊重和理解接聽每一個電話,使消費者情緒得到撫慰,將為人民服務貫穿始終,12315熱線成了名副其實的“民生熱線”、“愛心熱線”。因話務量大,又帶著口罩,沒有時間喝水也不方便喝水,長時間的接聽電話,工作人員一天下來聲音都是嘶啞的。

        建立聯動機制 打擊違法行為

        按照工作安排,新冠肺炎疫情期間,禁止活禽交易和宰殺、禁止集中供餐、禁止囤積居奇、禁止哄抬物價,他們與執法稽查部門建立快查快處聯動機制,嚴厲打擊違法行為,有效維護消費者合法權益,新冠肺炎疫情期間,共為消費者挽回經濟損失19.2萬元,立案查處高價銷售口罩價格違法行為4件、對高價銷售口罩的藥店開出了50萬元的罰單,讓廣大消費者拍手稱快,讓違法經營者得到應有的處罰。他們除完成本職工作外,還積極參與市場檢查,案件查辦,主動到社區參與社區新冠肺炎疫情防控工作,到掛鉤企業指導企業復工、復產,自愿捐款捐物。

        國家有難 匹夫有責

        新冠肺炎疫情面前,每個12315工作人員,都在舍身前行,沒有動員會,沒有請戰書,沒有誓師照,有的只是12315頻繁響起的電話鈴聲、回答消費者問題的聲音、登記投訴舉報工單的鍵盤聲。他們分派著各項工作任務,統計匯總著每天的工作動態,他們沒有驚人的英雄壯舉,沒有催人淚下的光榮事跡,有的只是責任、使命和堅守,他們以良好的精神面貌、扎實的工作作風和不完勝新冠肺炎疫情決不收兵的決心,全力以赴完成新冠肺炎疫情防控工作,他們用實際行動,踐行著初心和使命。(云南省德宏傣族景頗族自治州市場監督管理局 閆美香 劉萱霖)

      責任編輯:朱世斌

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