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      凝心聚力抗疫情 升級服務促發展 安利(中國)在抗擊疫情、保護消費者權益方面的舉措

      2020-03-14 15:40  本文來源:未知 作者:齊超

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        2020年全國消協組織消費維權年主題是“凝聚你我力量”,這個主題,在當前全國人民同心同德、共戰新型冠狀病毒肺炎疫情的背景下,更具鮮明意義。
       

      安利廣州花園工廠外景。
       
        上篇:抗擊疫情,安利在行動
       
        面對突如其來的疫情,安利(中國)日用品有限公司主動配合國家市場監督管理總局等主管部門,維護市場秩序和保障市場供應、切實保護消費者合法權益,積極響應并參與總局發起的“保價格、保質量、保供應”系列活動,并在《支持復工復產十條》等政策的引領下科學有序地開展生產,將有限產能集中用于生產疫區和市場急需的消毒殺菌類產品、保健食品以及空氣凈化器等。同時,安利也充分發揮直銷企業特點,公司帶領廣大安利營銷人員共同為疫區捐款捐物1760萬元人民幣,積極承擔企業社會責任。
       



      安利生產線員工提前復工。

       
        積極參與“保價格、保質量、保供應”系列行動,科學有效復工復產
       
        1月29日,國家市場監管總局啟動了“保價格、保質量、保供應”系列行動,安利公司高度重視,積極響應。安利(中國)總裁余放女士代表公司鄭重承諾:在國家市場監督管理總局指導下,安利公司堅守誠信和道德底線,擔當社會責任,積極參與“保價格、保質量、保供應”系列行動,在疫情防控期間,保障供應,暢通渠道,保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷,眾志成城,同全國人民一道,堅決打贏疫情防控阻擊戰。
       
        根據承諾的內容,安利在優先捐助疫區的同時,克服上下游供應緊缺、物流受阻等實際困難,在不違反當地防控措施的大前提下,科學部署調配供應鏈資源,加強生產經營場所消毒和從業人員的安全防護,加快恢復產能,特別是加緊生產已售罄的市場緊缺產品,如家用消毒清潔劑、紐崔萊保健食品和空氣凈化器等,在滿足捐贈和疫區供應的前提下,盡可能滿足當前廣大消費者的需求。
       
        同時,在國家市場監督管理總局、國家藥監局、國家知識產權局聯合出臺的《支持復工復產十條》等文件指引下,安利公司也在積極復工復產以確保市場的回暖并服務消費者。截至3月5日,安利在全國各地共217家線下體驗館(店)已有182家復工,占到總數的83.87%。為了確保進店消費者和員工的健康安全,在所有的開放安利店鋪區域,公司每天嚴格執行定期消毒,員工也每天測量體溫以確保健康上崗,進入店鋪的消費者均需要檢查體溫,并為未佩戴口罩的客戶提供一次性備用口罩。

       

      安利全球首席執行官潘睦鄰。
       
        美國安利公司全球CEO潘睦鄰先生近日接受央視采訪時表示,在這個非常時期,安利保證商品價格不上漲、質量不下降,并預期很快就能全面復工,在接下來的季度產能還會超過公司的平均值;從長遠看,他相信中國的經濟增長依然會保持強勁勢頭,安利美國總部也會一如既往地推動中美經貿關系的良性發展,將繼續堅定推行中國優先戰略,持續在科研和創新上加大對中國市場的投資力度。
       



      安利緊急馳援防疫物資。
       
        安利與營銷人員積極承擔企業社會責任,捐款捐物1760萬元馳援疫區
       
        在哪里經營,就積極承擔起哪里的社會責任——是安利公司誕生六十多年來一直堅守的信條并在腳踏實地踐行。安利(中國)成立的25年間,無論是2003年的非典疫情,還是汶川地震、玉樹地震等關鍵時刻,安利公司與廣大營銷人員一如既往承擔起企業公民應盡的責任。疫情發生以來,在美國安利公司董事會、CEO潘睦鄰先生和廣大安利營銷人員的支持下,截至目前,安利(中國)及營銷人員已累計向疫區捐款捐物1760萬元人民幣,其中包括1100萬元防疫通用物資和660萬元善款。
       
        1月23日,武漢封城,防疫指揮部發出通告,呼吁社會捐贈防疫物資,支援抗擊新型冠狀病毒肺炎第一線。當日,安利(中國)立刻響應并與武漢相關部門溝通,從安利廣州生產基地緊急調撥疫區急需的總價值100萬元的防疫通用物資,包括7200瓶抗菌洗手液、7200瓶濃縮多用途清潔劑、40臺空氣凈化器,捐贈武漢防疫前線。經捐贈物資綠色通道,在鐵路及安利物流合作方京東物流的晝夜接力搶運下,1月26日,安利捐贈物資僅三天就抵達武漢市新冠肺炎防控指揮部指定的地點,并由其分配調撥至醫院使用。
       
        隨著武漢市疫情的進一步發展,防疫前線急需大批抗菌消毒等防疫物資。經安利廣州生產基地所在地相關主管部門批準,安利各生產部門于1月28日提前復工,加班加點緊急生產此次的捐贈物資。在相關產品嚴重斷貨的情勢下,安利(中國)供應鏈、生產及物流等各部門晝夜接力,優先為疫區安排產能。1月31日,安利(中國)再度向武漢市慈善總會緊急捐贈第二批價值1000萬元的防疫物資,其中包括:60000瓶抗菌洗手液、54000瓶濃縮多用途清潔劑、12250個噴霧瓶、550臺空氣凈化器。這批產品陸續發往武漢,由武漢市防疫指揮部和武漢市慈善總會統一調配,供武漢市民生服務部門、火神山、雷神山兩家醫院使用。
       
        與此同時,廣大安利營銷人員也與公司一樣心系疫區、積極行動。在安利公益基金會開設的抗疫募捐專區,截至3月5日,安利公益基金會收到了來自全國5926位安利營銷人員捐贈的660萬元人民幣的抗疫專用善款。難能可貴的是,身在湖北和武漢疫區的安利營銷人員也參與了此次捐款活動。為了讓捐贈的款項高效用于抗疫一線,安利公益基金會設定了三條物資采購原則:第一、根據湖北疫區一線需求進行調研后定向采購防疫物資;第二、防疫物資全部發放給湖北省內醫院,以及各地前往武漢的醫療支援隊使用;第三、優先保證物資供應醫護人員和重癥患者。安利公益基金會基于這三條原則,與兩家具備資質的機構合作開展了項目的執行工作,并即時公布善款的使用情況以保證運作的公開透明。

       

      安利防疫物資緊急配送。

       
        維護疫情期間市場秩序和消費者權益,嚴格約束自身及營銷隊伍的宣傳經營行為
       
        在絲毫不可松懈的疫情防控形勢之下,安利(中國)充分認識到,率領廣大營銷隊伍自覺維護良好穩定的市場經營秩序、時刻把消費者的合法權益擺在首要位置,是極其重要的企業主體責任。安利生產銷售的大多是保健食品、個人家居清潔產品、凈化產品等,是在疫情期間廣受市場追捧的商品,更要杜絕任何可能擾亂市場的行為。
       
        為此,安利于農歷春節前即出臺系列舉措,明確要求安利營銷人員正確宣傳介紹公司產品,嚴禁將產品功效與新冠肺炎預防、治療掛鉤,嚴禁各種形式的不實宣傳、夸大宣傳,重申公司零容忍態度及各項具體罰則。對于存在被夸大宣傳風險的重點產品,如保健食品、空氣凈化器等,公司明確給出官方宣傳口徑,讓營銷隊伍一目了然心中有準繩。同時,安利還推出一系列科學規范的市場宣傳素材,供營銷人員一鍵轉發以便于服務消費者。
       
        此外,由于近年來安利90%以上的銷售都已實現線上化,所以此次疫情期間也有效避免了各種哄抬物價、囤積居奇行為的發生。
       
        下篇:服務消費者,安利在路上
       
        生產品質過硬的產品、為顧客提供優質服務、保護消費者合法權益,對于安利可以說是始于初心、溶入血液。美國安利公司自成立至今,一直以實際行動履行公司創始人鄭重簽署的《安利品質宣言》,即向全球消費者提供質量優良、功效出色的產品,提供貼心細致、全程無憂的優質服務。安利(中國)更根據我國消費市場的特點,為中國消費者提供了一系列更加有保障的售前售后服務措施。
       
        隨著新時代消費升級的日益加速,消費領域新場景、新科技不斷涌現,消費者的需求也向個性化、品質化轉變,提升服務質量和消費維權也面臨諸多新問題和新挑戰。在今年的“3·15國際消費者權益日”來臨之際,安利再次提醒廣大消費者:通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規渠道購買產品,享受優質安全產品和卓越服務,升級消費體驗,切莫貪圖便宜,謹防不法渠道刮碼產品及假貨侵害。
       

      安利移動社交電商平臺“安利云購”全面升級。
       
        提供全流程貼心服務,升級消費體驗
       
        直銷的精髓是開拓和鞏固重復購買人群,因此優質的產品和人性化的服務是鎖定消費者的兩大法寶,缺一不可。隨著我國互聯網經濟的崛起,安利(中國)積極應變,通過數字化工具開發、數字體驗設計、優化物流和售后服務體系,全面升級消費體驗。
       
        在線上,“安利云購”和“安利微購”電商平臺逐步完善,可對消費者行為進行記憶與分析,智能化推薦產品,精準滿足和引導消費需求。在線下,安利的體驗實體升級在穩步推進,覆蓋全國核心城市、大部分省會城市,以及區域/省域經濟中心城市,通過差異化定位,全方位匹配消費者的個性化需求。
       
        在物流端,安利與京東合作,一、二線城市的1天物流到貨率達到接近九成,偏遠地區縮短到3天以內,實現了高效敏捷的物流配送體系。在售后服務方面,引入智能客服機器人,7*24小時在線,有效解決消費者非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應等問題。目前智能機器人可解決90%的顧客問題,回復準確率高達98%,顧客滿意度也達到了97%。安利直銷模式的核心優勢,不僅是為消費者提供保真優質產品,更主要的是為消費者提供個性化優質服務以及更多超值體驗。多年來,安利為廣大的營銷人員開展線上線下相結合、形式豐富多樣的產品及服務技能培訓,培養出大批營養、健康、美容等方面的專業人才,為消費者提供了貼心的個性化優質服務。

       

      安利北京體驗館。
        正品源于正道,全力保障消費者權益
       
        為保障消費者合法權益,安利公司再次提醒消費者:謹防被刮去追蹤碼的產品及過期、變質甚至假冒偽劣產品。安利早在2010年即發起了“正品源于正道”專項行動,旨在確保安利產品正本清源、去偽存真。多年來在積極配合執法部門及網購平臺打假的同時,也倡導廣大消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規渠道購買產品,以免上當受騙。
       
        安利公司為做到產品可追溯,更好保證產品質量和提供售后服務,在產品上使用了追蹤碼。近年來,一些不法商家破壞產品原包裝并刮去產品追蹤碼,安利公司明確表示,刮碼后的產品來源不明并存在諸多安全、衛生和質量問題,導致公司無法對這類產品承擔產品質量責任。
       
        刮碼產品沒有任何質量保障,給消費者帶來經濟損失及人身傷害,也嚴重侵害安利公司的合法權益,這種違法行為必須受到法律的嚴懲。日前,安利公司起訴了銷售刮碼產品的網店,法院認定了刮碼行為和刮碼產品的違法性和危害性,判令不法網店立即停止違法行為并承擔賠償,其中一家網店被判處賠償70萬元,也有經營十年以上的皇冠級網店因此關閉無法繼續經營。安利公司將持續捍衛消費者和企業的合法權益,對這類違法行為予以長效打擊和堅決制止。
       
        根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,安利在此基礎上,推出了30天無憂退貨保障機制。保障期內,顧客如對購買產品不滿意,可依據公司規定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購物券補償。

       

      紐崔萊組合產品圖。
        結語
       
        在黨中央的統一領導和統一部署下,在全國人民的凝心聚力下,相信我們必將迎來疫情阻擊戰的勝利!安利也在凝聚自身和營銷隊伍的力量,承擔起應盡的社會責任,在配合政府做好防疫措施的前提下復工復產以保障市場供應,堅持不懈地為消費者提供優質產品和服務!
       

      責任編輯:齊超

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