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      浙江臺州發布校外培訓市場調查報告

      2019-12-06 09:51  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者: 鄭鐵峰

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        中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)日前,浙江省臺州市市場監管局聯合市教育局發布了全市首份中小學生校外培訓市場調查報告。報告披露了臺州市培訓市場的現狀,指出了存在的問題。相關部門約談了部分培訓機構代表,共同倡議校外培訓機構誠信辦學。

        低齡化趨勢明顯

        據了解,本次調查組織消費維權義工在人流相對集中的公園、市場、幼兒園及中小學接送點發放調查問卷2000份,回收有效問卷1991份。其中男性被調查者占比42.24%,女性被調查者占比57.76%。

        調查數據顯示,77.15%被調查家長表示其孩子參加了校外培訓,在17.73%的尚未有孩子的被調查者中,有意向在將來為孩子選擇校外培訓班占84.71%。

        根據被調查者反饋情況,臺州適齡學童中從幼兒園時期開始參加校外培訓的占比37.78%,從小學開始參加校外培訓的占比52.46%,從初中開始參加校外培訓的占比8.25%,從高中開始參與校外培訓的學生最少,占比1.51%。從年齡分布情況看,臺州校外培訓年級分布跨度大,最早從幼兒園階段起步,培訓低齡化趨勢明顯。

        在“參加校外培訓的原因”這一項調查中,43.95%是家長主動為孩子選擇的,28.60%和9.64%分別為升學壓力和學校老師的要求。家長為子女報名參加數學、英語、作文寫作等學科知識培訓,目的是提高校內成績排名,目的性很明確。

        根據調查數據反饋,家長不再滿足“聲樂、補習、文體”等“老三樣”的培訓項目,開始通過游學、戶外夏令營、參與公益等方式培養孩子的獨立能力和組織才能,此類共占比23.93%。

        根據調查數據,針對“適應現有課外培訓的教學速度和壓力”這一問題,表示完全適應的被調查者占比20.29%,表示基本適應的占比48.21%,表示不能適應的占比31.50%。被調查學生中有近三成表示,難以適應校外培訓的教學速度和壓力。

        交費容易退費難

        在家庭經濟方面出現了難以負荷的趨勢。有9.47%的被調查者表示在校外培訓上一年花費5000元以內,45.70%表示一年花費5000元至1萬元,31.53%表示一年花費1萬元至2萬元,13.30%表示花費2萬元以上。被調查者大多認為校外培訓費用逐年增加,加之隨著二胎的到來,目前有68.23%被調查者表示可以接受校外培訓帶來的經濟壓力,31.76%表示難以承受。

        在校外培訓的效果方面,6.27%的被調查者認為幾乎沒有收獲,56.86%的被調查者認為有收獲但不明顯,29.66%的被調查者認為進步較大,認為卓有成效的只占比7.22%。可見,校外培訓的實際效果與培訓費用的投入并不完全成正比。

        消費糾紛方面,存在交費容易、退費維權難等問題。在“校外培訓班存在的問題”這一調查中,26.69%的被調查者認為師資不透明,22.16%的被調查者認為收費不合理,15.64%認為學生安全問題得不到保障,17.10%認為場地太小、硬件設施差,18.41%認為每個班的學生太多。

        28.11%的被調查者碰到過校外培訓糾紛,其中碰到培訓班關門而不給退費的占比23.80%,師資力量和宣傳不一致的占比20.11%,上課時間不足的占比16.15%,教學內容縮水的占比24.93%,其他占比15.01%。

        在“如何處理校外培訓消費糾紛”這一問題上,49.29%的被調查者選擇和培訓機構協商解決,29.18%的被調查者選擇向相關監管部門投訴,4.25%的被調查者則向法院起訴,17.28%的被調查者自認倒霉。

        倡議亮證辦學

        調查報告顯示,校外培訓機構存在不少問題,比如虛假宣傳、培訓質量差、維權困難等。

        虛假宣傳,培訓內容缺乏行業標準。家長在選擇校外培訓機構時,往往根據培訓機構的名氣與宣傳內容做出選擇。為了盡量多的招收學生,校外培訓教育機構都有擬定各自的教學方式和特色課程,有的主打“名師效應”,有的側重于網絡教學,有的側重于參加各類國內外比賽,有的側重于應試成績提升等,宣傳內容五花八門。家長們在孩子參與培訓一段時間后發現,培訓內容與實際宣傳不符合,而且大都沒有具體的行業標準,或者超出學校教學大綱。

        師資力量薄弱,流動性大。多數校外教育培訓機構以利潤最大化為目標,在師資力量篩選和提升方面投入較少,對培訓教師資質的考察較少,甚至無考察。或聘用的教師無相關資質,甚至是在校大學生假期兼職,或采取聘任兼職教師的形式,這些教師基本處于“來去自由”的狀態。

        培訓質量良莠不齊,人數多規模小,存在安全隱患。大多數機構在將重心放在宣傳和招生上,迫于經費有限,在硬件、師資力量等方面的投入大為縮水,教學質量不佳、安全隱患大。

        協議簽訂不規范,退費維權難。不少培訓機構與家長未簽訂培訓協議,或協議簽訂不規范,任意加重消費者責任,還有一些以方便家長交費為由,要求用微信、支付寶等轉賬結算,不提供發票收據等紙質收費憑證,一旦發生消費糾紛,存在維權難問題。

        結合中小學生校外培訓調查結果,臺州市消保委對來自全市各縣市區的20家培訓機構代表進行約談,并對全市各校外培訓機構發出倡議書,包括嚴格實行亮證辦學,嚴格規范教學行為,嚴格實施透明收費和宣傳,嚴格按照政策辦學,堅決恪守安全底線等,并希望借此進一步推動臺州市中小學生校外培訓機構依法辦學、規范辦學、誠信辦學,促進行業持續健康發展,形成校內外協同育人的良好局面。

      責任編輯:邊靜

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