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      福建:食品類投訴增幅大

      2020-01-15 16:43  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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        中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月14日,福建省消委會發布2019年度投訴情況分析報告。據統計,2019年全年福建省各級消委會共受理消費者投訴24457件,解決22793件,解決率93.20%。為消費者挽回經濟損失3651.66萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的139件,得到加倍賠償額28.88萬元,接待來訪、接受咨詢137105人次。

        其中,質量問題引起的消費投訴高居首位,合同問題及售后服務問題引起的投訴緊隨其后,分別排在第二、第三位。這3個方面投訴量占投訴總量的一半以上。與2018年同期相比,涉及價格、質量的投訴比重上升明顯,虛假宣傳及計量問題的投訴比重則有所下降。

        2019年福建省各級消委會共受理消費者商品類投訴12583件,占投訴總量51.45%。從商品類投訴來看,日用商品類、交通工具類、食品類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五。其中食品類投訴比重上升明顯,增幅為171.76%。服務類投訴11874件,占投訴總量48.55%。其中,生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位。生活、社會服務類投訴比重上升較明顯,增幅為36.77%。

        從投訴熱點看,食品安全不容忽視。2019年度,福建全省消委會共受理食品類投訴2117件,占總投訴量的8.66%,與2018年同期相比,投訴量上升171.76%,增幅明顯。消費者關于食品方面的投訴主要有兩類:一類是關于食品本身存在質量問題的投訴,具體包括生產或經營過期、變質、失效的食品和生產或經營的食品非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等;另一類是關于預包裝食品的標簽、說明書存在瑕疵的投訴。標簽瑕疵主要是“漏標”,即標簽、說明書的標識遺漏必要信息;還有就是“錯標”,即標簽、說明書的標識存在錯誤。

      責任編輯:邊靜

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